Salesforce, Twilio: 2 Cổ Phiếu Đáng Mua Dù Thị Trường Sụp Đổ

Hai công ty công nghệ Salesforce và Twilio cung cấp một dịch vụ thiết yếu các doanh nghiệp rất cần để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng của mình.

Tương tác hiệu quả với khách hàng là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của hầu hết mọi doanh nghiệp và đại dịch đã làm cho chân lý này trở nên rõ ràng hơn bao giờ hết. Việc đóng cửa văn phòng và hạn chế đi lại đã giới hạn các cơ hội gặp mặt trực tiếp, buộc các doanh nghiệp phải thực thi hoặc củng cố các chiến lược kỹ thuật số của mình.

Những thay đổi đó đã chuyển thành lợi nhuận lớn cho Salesforce (NYSE: CRM) và Twilio (NYSE: TWLO). Cả hai công ty đều chuyên về truyền thông kỹ thuật số. Trong 12 tháng qua, cổ phiếu Salesforce tăng hơn 40% trong khi cổ phiếu Twilio tăng 260%. Nhưng cả hai cổ phiếu công nghệ này vẫn có vẻ là những khoản đầu tư tốt ngay cả khi thị trường sụp đổ. Sau đây là lý do tại sao.

Salesforce: Chuyên gia quan hệ khách hàng

Theo công ty nghiên cứu McKinsey & Company, 58% tương tác của khách hàng diễn ra trên các kênh kỹ thuật số trong nửa đầu năm 2020. Vào cuối năm 2019, con số này chỉ là 36%. Sự thay đổi này nhấn mạnh nhu cầu đối với các giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhằm giúp doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng trải nghiệm kỹ thuật số tốt nhất có thể. Và khi nói đến CRM thì không thể không nói đến Salesforce. 

Công ty công nghệ này đã liên tục củng cố vị trí dẫn đầu thị trường của mình trong những năm gần đây. Trên thực tế, trong nửa đầu năm 2020, Salesforce đã thu được gần 0.20 USD trên mỗi 1 USD chi tiêu cho các giải pháp CRM. Để so sánh, Oracle đứng ở vị trí thứ hai với thị phần chỉ hơn 5%.

Đáng chú ý là Salesforce đã hưởng lợi từ việc đi tiên phong trong lĩnh vực này. Điều này đã mang lại cho công ty thời gian để phát triển một giải pháp CRM vô song. Nền tảng Customer 360 của công ty là một bộ phần mềm giúp các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp - từ bán hàng, tiếp thị, thương mại đến dịch vụ khách hàng - thống nhất dữ liệu và cộng tác hiệu quả để phục vụ khách hàng của họ tốt hơn.

Năm ngoái, Salesforce đã ghi nhận kết quả tài chính vững chắc với lợi nhuận được thúc đẩy bởi xu hướng chuyển đổi kỹ thuật số gây ra do đại dịch. Doanh thu của công ty đã tăng 24% trong năm tài chính 2021, biên lợi nhuận gộp đạt 74.4% và dòng tiền tự do tăng 11%.

Trong tương lai, ban lãnh đạo tin rằng công ty sẽ mang về doanh thu 50 tỷ USD vào năm tài chính 2026. Và theo CEO Marc Benioff, Salesforce đang phát triển nhanh hơn bất kỳ công ty phần mềm doanh nghiệp nào với cùng quy mô.

Một lưu ý cuối cùng là Salesforce vừa tung ra một sản phẩm mới: Hyperforce. Đây là phiên bản cập nhật của nền tảng Customer 360, cho phép khách hàng triển khai ứng dụng Salesforce trên các dịch vụ đám mây công cộng. Tiện ích này được đánh giá rất cao vì giúp tăng tính đàn hồi cho doanh nghiệp (tức là doanh nghiệp khách hàng có thể dễ dàng tăng hoặc giảm tài nguyên điện toán đám mây của mình khi cần).

Trong những năm tới, văn hóa đổi mới và khả năng dẫn đầu thị trường của Salesforce sẽ thúc đẩy công ty đạt được thành công lớn hơn nữa.

Twilio: Chuyên gia tương tác với khách hàng

Twilio cung cấp nền tảng truyền thông như một dịch vụ (CPaaS) với các công cụ phần mềm giúp các nhà phát triển dễ dàng thêm các tính năng như trò chuyện, văn bản, thoại, email và video vào ứng dụng của họ. Điều này giúp giảm chi phí và độ phức tạp cho khách hàng của Twilio vì họ không cần phải cung cấp cơ sở hạ tầng của riêng mình hoặc đàm phán hợp đồng với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ viễn thông trên thế giới.

Bộ sản phẩm của công ty cũng kết hợp các công cụ này thành các giải pháp hoàn thiện hơn. Ví dụ, Twilio Flex là nền tảng trung tâm liên lạc có thể lập trình cá nhân hóa hoàn toàn do công ty cung cấp. Giải pháp này bao gồm các tính năng như định tuyến cuộc gọi thông minh và chatbots hỗ trợ bởi AI. Cả hai dịch vụ này đều có thể cải thiện dịch vụ khách hàng. Và từ quan điểm của doanh nghiệp khách hàng, Twilio Flex cung cấp tính linh hoạt cao hơn bất kỳ giải pháp trung tâm liên lạc nào khác trên thị trường.

Giống như Salesforce, Twilio là công ty dẫn đầu thị trường và hưởng lợi từ vị thế người đi tiên phong. Lợi thế đó đã giúp Twilio có thêm khách hàng mới và tăng trưởng doanh thu của mình một cách nhanh chóng trong những năm gần đây. Cả hai chỉ số này đã tăng gấp bốn lần trong giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2020. Kết thúc năm ngoái, công ty ghi nhận doanh thu 1.76 tỷ USD và hơn 221,000 khách hàng đang hoạt động.

Nhưng các nhà đầu tư cần lưu ý rằng Twilio hiện không có lợi nhuận. Dòng tiền tự do vẫn ở mức âm 26 triệu USD vào năm ngoái do công ty tiếp tục ưu tiên tăng trưởng doanh thu hơn lợi nhuận. Tuy nhiên, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu ròng của công ty đạt 137% vào năm 2020. Điều này có nghĩa là, vào năm ngoái, tính trung bình một khách hàng của Twilio đã chi tiêu cho công ty nhiều hơn 37% so với năm 2019. Kết quả này cho thấy các khoản đầu tư của Twilio đang được đền đáp.

Cuối cùng, vào tháng 11 năm 2020, Twilio đã mua lại công ty chuyên khai thác nền tảng dữ liệu khách hàng Segment. CEO Jeff Lawson đã giải thích động thái này, cho biết các kho chứa dữ liệu là "trở ngại lớn nhất" đối với hoạt động tương tác kỹ thuật số. Ông khẳng định thương vụ mua lại này sẽ cho phép Twilio phá bỏ rào cản đó cho doanh nghiệp khách hàng của mình và cho phép họ cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời cho khách hàng của chính họ.

Thương vụ này sẽ biến nền tảng của Twilio thành một khối tài sản lớn hơn nữa và củng cố thêm vị trí thống lĩnh thị trường của công ty.

Kết luận

Về mặt định giá, cổ phiếu Twilio hiện giao dịch ở mức giá gấp 32 lần doanh thu của công ty. Cổ phiếu Salesforce thì có mức giá hợp lý hơn, chỉ cao gấp 10 lần doanh thu của công ty. Đặc biệt là trong trường hợp của Twilio, con số này đang rất gần với mức cao nhất trong lịch sử của cổ phiếu. Nói cách khác, Phố Wall kỳ vọng lớn vào công ty công nghệ này.

Tuy nhiên, cả Twilio và Salesforce đều đang dẫn đầu thị trường với lịch sử tăng trưởng mạnh mẽ. Xu hướng đó được kỳ vọng sẽ tiếp tục trong những năm tới. Điều này sẽ giúp chứng minh cho định giá của cả hai cổ phiếu tăng trưởng này.

Hơn nữa, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt có tầm quan trọng vô cùng cơ bản đối với hầu hết mọi doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao cả hai công ty này đều là những lựa chọn vững chắc với sức mạnh duy trì cần thiết ngay cả khi thị trường gặp phải một đợt suy thoái lớn.

Huân Hà - theo fool