Amazon đang tạo ra cả một cuộc cách mạng trong hoạt động kinh doanh nhờ ứng dụng AI

Amazon đang sử dụng AI để xây dựng hoạt động kinh doanh theo nhiều cách và duy trì lợi thế cạnh tranh vượt trội sẵn có.

Ý chính

• Amazon tin rằng vị thế đi đầu trong công cuộc phát triển trí tuệ nhân tạo sẽ giúp công ty có lợi thế hơn các đối thủ cạnh tranh.
• Hãng đang sử dụng AI trong các hoạt động kinh doanh, để vận hành hiệu quả hơn và phục vụ khách hàng tốt hơn.

Làn sóng bùng nổ của trí tuệ nhân tạo (AI) thế hệ mới đang châm ngòi cho những gì có thể là cả một cuộc cách mạng trong công nghệ kinh doanh. Những công ty dẫn đầu quá trình chuyển đổi này đang thu hút sự chú ý nhiệt tình từ các nhà đầu tư. Hãy xem lại mức tăng của các cổ phiếu như Amazon (AMZN), Microsoft, Alphabet và Nvidia so với S&P 500:

Nguồn: Ycharts

Là công ty lớn thứ hai ở Mỹ tính theo doanh thu, Amazon có rất nhiều lợi thế nhờ triển khai AI trong các hoạt động kinh doanh. Dưới đây là năm cách gã khổng lồ này khai thác những cơ hội mà AI mang lại.

1. Đề xuất sản phẩm

Đây có lẽ là ứng dụng phổ biến nhất của AI trong vài thập kỷ qua. Amazon, giống như nhiều công ty khác, sử dụng AI để tạo ra tất cả các đề xuất sản phẩm mà hãng có thể cung cấp cho khách hàng khi họ thực hiện tìm kiếm, chẳng hạn như những danh mục sản phẩm “khách hàng khác đã mua”, "bạn có thể cũng thích” và “thường được mua cùng”. Công ty đã sử dụng AI trong những tính năng này 25 năm qua, và ban giám đốc tin rằng điều đó mang lại lợi thế khi ngày càng có nhiều công ty nhảy vào lĩnh vực AI. Ví dụ: Amazon đã sở hữu kho dữ liệu thu thập được qua hàng thập kỷ, có thể dùng cho công nghệ học máy; và kho dữ liệu này đã được tích hợp trong mô hình hoạt động nên khâu vận hành sẽ tốn ít chi phí hơn so với việc xây dựng các hệ thống mới.

2. Xác định cách hoàn thành đơn hàng nhanh nhất và rẻ nhất

Amazon có một hệ thống hoàn tất đơn hàng toàn cầu, và sẽ tương đối phức tạp để tối ưu hóa chi phí cho một chương trình quy mô lớn như vậy. Tại Mỹ, công ty cần tối ưu hóa để hiện thực hóa cam kết giao hàng tới người mua trong vòng một ngày. Amazon cần những thuật toán phức tạp để xác định lộ trình giao hàng nhanh nhất và rẻ nhất từ mạng lưới hậu cần rộng lớn bao gồm các nhà kho, trung tâm phân phối và hệ thống phân phối.

Gần đây, Amazon đã tái cấu trúc từ chiến lược thực hiện hoàn tất đơn hàng toàn quốc thành tám mạng lưới khu vực, nhưng tất cả mạng lưới này đều cần có sự tương tác nhất định, điều này đòi hỏi các thuật toán dựa trên dữ liệu có sẵn.

3. Phân tích xu hướng mua sắm

Gã khổng lồ thương mại điện tử cũng sử dụng AI để dự đoán những gì khách hàng sẽ mua, và sử dụng những dự đoán này để quản lý hàng tồn kho. Nhiều công ty sử dụng AI cho mục đích này, giúp họ đặt mua đúng hàng hóa và đúng số lượng từ các nhà cung cấp. Trong trường hợp của Amazon, ứng dụng này giúp hãng đạt tới quy mô hàng tồn kho phù hợp, dựa trên xu hướng mua sắm của người tiêu dùng.

4. Phát triển sản phẩm AI

Amazon đã bán dòng sản phẩm trợ lý cá nhân Alexa trong một thập kỷ qua. Công nghệ này, bao gồm dòng loa Echo mang thương hiệu Amazon, có thể kết nối, tương tác với các sản phẩm hỗ trợ Alexa của các công ty khác. Amazon đã mở API Alexa của hãng cho các nhà phát triển bên ngoài, những người có thể tạo các sản phẩm kết nối với Alexa của riêng họ, hoặc làm việc với đội ngũ phát triển từ Amazon để kết nối các sản phẩm của họ. Những sản phẩm này, chẳng hạn như tai nghe và đồng hồ, có thể kết nối với Alexa, cho phép người dùng yêu cầu những việc như phát nhạc, điều khiển các sản phẩm gia dụng thông minh, cập nhật tin tức hoặc thông tin qua lời nhắc bằng giọng nói.

5. AI tạo sinh trong AWS

Amazon đang mạnh tay đầu tư vào các mô hình ngôn ngữ lớn, và cách những mô hình này có thể tác động đến chi tiêu của khách hàng trên các dịch vụ đám mây. CEO Andy Jassy cho biết ông nghĩ rằng các công ty đang đánh giá thấp cơ hội và cách các mô hình Generative AI (AI tạo sinh) tái tạo lại trải nghiệm trên các công nghệ đám mây. Ông dự đoán điều này sẽ tạo ra nhu cầu đáng kinh ngạc. Để đạt được mục tiêu đó, Amazon đang đầu tư mạnh vào AI tạo sinh cho Amazon Web Services (AWS), cung cấp dịch vụ điện toán đám mây.

Ông giải thích rằng việc xây dựng các mô hình cần có thời gian và có thể rất tốn kém, và hầu hết các doanh nghiệp sẽ không thể, hoặc không muốn đầu tư vào mục đích đó. Nhưng những doanh nghiệp này sẽ sử dụng các mô hình của Amazon và trả tiền cho chúng.

Một ví dụ về một công cụ đã được đưa vào sử dụng là Code Whisperer, sản phẩm AI tổng quát giúp cải thiện năng suất của nhà phát triển bằng cách cung cấp các đề xuất coding. Công cụ này hoạt động giống như một trợ lý nhắc nhở tiêu chuẩn; nhà phát triển có thể đưa ra yêu cầu như: “Tôi muốn xây dựng một trang web lưu trữ video” và chương trình sẽ tạo mã. Đó là một công cụ đột phá với những khả năng đáng kinh ngạc.

AI của Amazon có tốt hơn những công ty khác không? Jassy đã tóm tắt câu trả lời của ông trong hội nghị báo cáo tài chính: “Tôi nghĩ khi mọi người thường hỏi chúng tôi về Alexa, điều mà chúng tôi thường chia sẻ là nếu chỉ để tạo ra một chiếc loa thông minh, thì khoản đầu tư cần bỏ ra sẽ nhỏ hơn nhiều. Nhưng tầm nhìn của chúng tôi nằm ở niềm tin rằng chúng tôi muốn xây dựng một trợ lý cá nhân tốt nhất thế giới”. Đó là cách tiếp cận của Amazon đối với bất cứ điều gì hãng làm, và mặc dù đôi khi điều đó cũng tạo ra những thứ ngớ ngẩn, nhưng nhìn chung công ty đang liên tiếp tạo ra những thành công. Nhà đầu tư có thể kỳ vọng AI sẽ có những đóng góp quan trọng vào hành trình tăng trưởng của Amazon trong năm tới.

Vân Anh-Theo fool