Đóng cửa dịch vụ chăm sóc sức khỏe – cổ phiếu Amazon vẫn rất đáng mua và nắm giữ

Sự tồn tại của Amazon Care chỉ còn đếm từng ngày.

Trong lá thư gửi cổ đông năm 2018, người sáng lập Amazon (AMZN) và CEO vào lúc đó, Jeff Bezos, đã giải thích lý do tại sao chấp nhận rủi ro táo bạo sẽ vẫn là một phần quan trọng trong chiến lược tăng trưởng của ông lớn thương mại điện tử.

“Nếu không thất bại nhiều hơn, bạn sẽ không phát minh ra những thứ đủ lớn để thực sự tạo ra những thay đổi”, Bezos nói. “Amazon sẽ thử nghiệm ở quy mô phù hợp với một công ty có quy mô như chúng tôi nếu chúng tôi thỉnh thoảng gặp phải những thất bại tiêu tốn hàng tỷ đô la”.

Người kế nhiệm của Bezos, Andy Jassy, ​​đã kế thừa tinh thần chấp nhận rủi ro này. Nhưng Jassy và các cấp phó của ông cũng đã nhanh chóng thừa nhận thất bại.

Phó chủ tịch cấp cao của Amazon Health Services, Neil Lindsay, đã thừa nhận bước đi sai lầm mới nhất của Amazon trong một bản ghi nhớ gửi nhân viên của bộ phận này vào thứ Tư. Lindsay cho biết công ty sẽ đóng cửa Amazon Care, dịch vụ chăm sóc sức khỏe khẩn cấp và ban đầu của họ, vào ngày 31 tháng 12.

Không rõ liệu thiệt hại của Amazon trong thử nghiệm chăm sóc sức khỏe mới nhất của họ có lên tới hàng tỷ đô la hay không, nhưng Amazon Care chắc chắn đã là một sáng kiến ​​lớn của công ty. Amazon Care đã ra mắt vào năm 2019 dưới dạng dịch vụ dành cho chính nhân viên của Amazon. Sau đó, các dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa và các lựa chọn chăm sóc tại nhà với các y tá di chuyển đã trở nên phổ biến, khuyến khích Amazon cung cấp dịch vụ này cho các công ty khác.

Sáng kiến ​​dường như đang đạt được tiến triển. Amazon đã tiếp cận một số khách hàng lớn, chẳng hạn như chuỗi khách sạn cao cấp Hilton Worldwide Holdings. Vào tháng 2, Amazon đã công bố kế hoạch triển khai Amazon Care trên toàn nước Mỹ.

Tuy nhiên, các vết nứt đã bắt đầu xuất hiện. Đầu tháng này, Washington Post đã báo cáo rằng nỗi ám ảnh của Amazon về sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả đã khiến họ gặp khó khăn trong việc tuân thủ các phương pháp y tế tốt nhất do các chuyên gia chăm sóc sức khỏe đề xuất. Washington Post cũng lưu ý rằng tình trạng thiếu y tá đang tiếp tục cản trở kế hoạch mở rộng của Amazon.

Tuy nhiên, bản ghi nhớ của Lindsay là một bất ngờ thực sự. Jassy đã nhấn mạnh rằng Amazon Care là một ví dụ về “sự đổi mới lặp đi lặp lại” trong thư gửi cổ đông vào tháng 4. Hồi tháng 7, Amazon đã khởi động thỏa thuận mua lại công ty chăm sóc sức khỏe ban đầu One Medical (ONEM) với giá khoảng 3,9 tỷ USD, tiếp tục báo hiệu cho tham vọng chăm sóc sức khỏe ngày càng lớn của công ty. Theo báo cáo của The Wall Street Journal, Amazon cũng đang cố gắng mua lại công ty cung cấp dịch vụ y tế tại nhà Signify Health (SGFY).

Có vẻ như Amazon đang có kế hoạch sử dụng các thương vụ mua lại để thay đổi hướng đi thay vì tăng cường cho dịch vụ Amazon Care của mình.

“Chúng tôi đã thu thập và lắng nghe phản hồi sâu rộng từ khách hàng doanh nghiệp và nhân viên của họ, đồng thời phát triển dịch vụ để liên tục cải thiện trải nghiệm cho khách hàng”, Lindsay nói. “Tuy nhiên, bất chấp những nỗ lực này, chúng tôi đã xác định rằng Amazon Care không phải là giải pháp lâu dài phù hợp cho khách hàng doanh nghiệp của chúng tôi”.

Tuy nhiên, những thất bại của Amazon Care sẽ không phải là một tổn thất toàn diện. Giống như đã được thực hiện nhiều lần trong quá khứ, Amazon sẽ áp dụng các bài học từ thử nghiệm Amazon Care vào các nỗ lực chăm sóc sức khỏe khác trong tương lai.

“Khi chúng tôi tiếp thu những bài học từ Amazon Care, chúng tôi sẽ tiếp tục phát minh, học hỏi từ khách hàng và các đối tác trong ngành, đồng thời giữ mình ở những tiêu chuẩn cao nhất khi chúng tôi giúp hình dung lại tương lai của lĩnh vực chăm sóc sức khỏe”, Lindsay cho biết.

Vậy cổ phiếu Amazon có còn đáng mua?

Thất bại của Amazon Care đúng là đáng thất vọng. Tuy nhiên, nhà đầu tư không có lý do gì để hoảng sợ. Amazon tạo ra phần lớn doanh thu từ hoạt động thương mại điện tử và phần lớn lợi nhuận từ bộ phận điện toán đám mây. Chăm sóc sức khỏe là một cơ hội hấp dẫn, nhưng nó vẫn chưa phải là trọng tâm trong hoạt động kinh doanh của Amazon.

Do đó, nhà đầu tư không cần phải vội vàng bán cổ phiếu Amazon. Nếu bạn nghĩ rằng cổ phiếu của ông lớn công nghệ là đáng mua trước tin tức về Amazon Care thì có rất ít lý do để bạn thay đổi quan điểm lạc quan của mình về công ty.

Hơn nữa, việc đóng cửa Amazon Care có thể sẽ giúp Amazon dễ dàng nhận được sự chấp thuận của cơ quan quản lý cho thương vụ mua lại One Medical đang chờ xử lý. Amazon có thể xem mô hình chăm sóc ban đầu tiện lợi của One Medical là một phương pháp tiếp cận ưu việt với khả năng thành công lớn hơn trong dài hạn. Do đó, ông lớn công nghệ đa dạng có thể đang lùi một bước để tiến hai bước với tham vọng chăm sóc sức khỏe của mình.

Huân Hà - theo fool