Project Nile: “Vũ khí” AI thay đổi cách thức mua sắm online

Amazon tin rằng công cụ tìm kiếm AI mới của mình, Project Nile, sẽ giúp tăng doanh thu bán hàng từ người dùng di động.

Đầu năm nay, phó chủ tịch Amazon Joseph Sirosh đã xuất hiện trong một cuộc họp nội bộ với chiếc áo phông có dòng chữ “I love AI”.

Từng đảm nhận vai trò giám đốc AI của Microsoft, ông Sirosh đã gia nhập Amazon vào cuối năm 2022. Sau gần một năm làm việc trên cương vị mới, vị phó chủ tịch Amazon giờ đây có một thông điệp quan trọng gửi tới các đồng nghiệp: Trải nghiệm thương mại điện tử của Amazon đang có sự thay đổi lớn.

“Chúng ta có một nhiệm vụ lớn phía trước,” ông Sirosh khẳng định. “Chúng ta cần hướng mọi người tới thế giới mới này.”

Theo Business Insider, Amazon đang thực hiện một cuộc cải tổ triệt để nhằm thay đổi cách người tiêu dùng mua sắm trực tuyến.

Cụ thể, gã khổng lồ bán lẻ trực tuyến đang tìm cách cải tiến trải nghiệm tìm kiếm trên trang web và ứng dụng của mình thông qua việc ứng dụng AI tạo sinh có khả năng trò chuyện, chuyên sâu và cá nhân hóa hơn.

Với tên gọi Project Nile, mục tiêu của dự án là bổ sung một lớp trí tuệ nhân tạo lên thanh tìm kiếm hiện có trên Amazon, cho phép thực hiện việc so sánh sản phẩm, cung cấp các chi tiết và đánh giá về sản phẩm theo yêu cầu của người dùng, đề xuất sản phẩm dựa trên lcihj sử tìm kiếm và dữ liệu mua sắm cá nhân.

Theo các nguồn tin thân cận, dự án đáng lẽ đã được triển khai vào tháng 9, nhưng sau đó đã bị trì hoãn. Một nguồn tin khác cho biết Amazon đang tiến hành thử nghiệm nội bộ và sẽ triển khai dự án này vào tháng 1 năm sau tại thị trường Mỹ. Tuy nhiên, lịch trình này có thể sẽ còn nhiều thay đổi.

Theo các nhà phát triển dự án, công cụ tìm kiếm được hỗ trợ bởi AI có thể giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm trên Amazon. Công ty cũng hy vọng rằng những thay đổi này sẽ giúp gia tăng doanh số bán hàng, đặc biệt là trên thiết bị di động. Dự án hiện là ưu tiên hàng đầu với sự ủng hộ từ các lãnh đạo cấp cao của Amazon, bao gồm giám đốc điều hành Andy Jassy và giám đốc điều hành bán lẻ cấp cao Doug Herrington.

Project Nile có tầm quan trọng rất lớn vì Amazon gần như là trang mặc định của nhiều người mua sắm trực tuyến. Theo nhà sản xuất phần mềm thương mại điện tử Jungle Scout, hơn 60% người tiêu dùng Mỹ bắt đầu tìm kiếm sản phẩm tại website và ứng dụng di động của Amazon.

“Mặc dù chúng tôi không bình luận về các kế hoạch trong tương lai, nhưng chúng tôi sẽ tiếp tục nghiên cứu và ứng dụng AI tạo sinh trên tất cả các hoạt động kinh doanh của mình,” người phát ngôn của Amazon viết trong một tuyên bố.

AI thay đổi hành vi mua sắm

Các nhân viên của Amazon đã được giới thiệu sơ lược về Project Nile trong cuộc họp nội bộ của công ty được tổ chức hồi đầu năm.

Tại đây, phó chủ tịch Amazon Joseph Sirosh đã giới thiệu Project Nile là một dự án “siêu bí mật”, một dự án AI làm thay đổi hành vi mua sắm thông qua việc “phát huy sức mạnh của các mô hình ngôn ngữ lớn trong việc hiểu các câu hỏi của khách hàng và trả lời chúng”

Lớp hỗ trợ AI mới sẽ chủ động cung cấp kết quả tìm kiếm, câu trả lời của chuyên gia và đề xuất sản phẩm.

Sirosh đã so sánh tính năng AI mới với một nhân viên bán hàng tại cửa hàng, người có hiểu biết sâu sắc về các sản phẩm được bày bán và quen thuộc với sở thích riêng của từng người mua hàng.

“Trước thời đại của thương mại điện tử, các nhân viên bán hàng chính là công cụ tìm kiếm của bạn. Những người đó biết mọi thứ về sản phẩm. Họ nhìn bạn và biết bạn có thể muốn gì vì những khách hàng như bạn đã từng đến cửa hàng trước đây. Họ cũng có thể là người quen biết với bạn nên biết được sở thích của bạn và hỗ trợ bạn mua sắm,” ông Sirosh nói. “Và đó chính là sứ mệnh tương lai mà chúng tôi mong muốn thực hiện (tại Amazon).”

Ông Sirosh cho biết, Amazon có kế hoạch thêm lớp hội thoại vào thanh tìm kiếm hiện có, điều đó có nghĩa là tính năng AI mới có thể mở rộng hoặc ẩn đi, tùy thuộc vào truy vấn tìm kiếm của người dùng.

Tiềm năng tăng doanh số bán hàng trên thiết bị di động

Theo các nhà phát triển, Project Nile có thể sẽ được triển khai cho ứng dụng di động của Amazon trước tiên vì tỷ lệ chuyển đổi lượt tìm kiếm thành đơn hàng trên thiết bị di động thấp hơn so với trang web trên máy tính để bàn, bất chấp việc số lượt tìm kiếm trên thiết bị di động chiếm gần 80% số lượt tìm kiếm tổng thể của Amazon.

“Nếu chúng tôi có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động nhờ việc cung cấp những trải nghiệm tuyệt vời, thì đó sẽ là một động lực đáng kể cho Amazon,” ông Sirosh nói.

Project Nile là một trong những dự án đẩy mạnh việc sử dụng AI tạo sinh của Amazon. Tháng trước, công ty đã nâng cấp trợ lý giọng nói Alexa với mô hình AI tạo sinh thông minh hơn và có khả năng đàm thoại tốt hơn. Amazon Web Services ra mắt Amazon Bedrock - dịch vụ mới dùng để xây dựng và mở rộng các ứng dụng AI tạo sinh, đồng thời cam kết đầu tư tới 4 tỷ USD vào Anthropic, một đối thủ cạnh tranh của OpenAI. Vào tháng 7, Jassy đã bổ nhiệm nhà khoa học kiêm phó chủ tịch cấp cao Rohit Prasad là người đứng đầu nhóm nghiên cứu AI tạo sinh mới được thành lập nhằm xây dựng các mô hình ngôn ngữ lớn “tham vọng nhất” của Amazon.

“Amazon đã ứng dụng AI và học máy vào hầu hết các lĩnh vực hoạt động của công ty trong hơn 25 năm qua. Chúng tôi hiện đang đầu tư vào AI tạo sinh trên tất cả các hoạt động kinh doanh của mình,” Amazon cho biết trong một tuyên bố. “Trong hoạt động kinh doanh bán lẻ, trong vài tháng qua, chúng tôi đã thử nghiệm sử dụng AI để giới thiệu những điểm nổi bật trong đánh giá của khách hàng, cũng như các công cụ mới giúp người bán niêm yết sản phẩm dễ dàng và hiệu quả hơn.”

Đối với mảng bán lẻ của Amazon, Project Nile là một trong những dự án quan trọng nhất hay nói như ông Sirosh, dự án này “tuyệt đối được ưu tiên hàng đầu”.

Đỗ Hiền-Theo businessinsider