10 thương hiệu có mức độ trung thành của khách hàng cao nhất, Apple “trượt” top 3

Alphabet đã vấp phải một số bài báo tiêu cực trong năm 2023 - từ hàng nghìn nhân viên bị sa thải đến những thách thức về quy định - tuy nhiên, mọi người vẫn tiếp tục sử dụng Google, Gmail và Chrome.

Theo một báo cáo gần đây của DesignRush, công ty chuyên phân tích và xếp hạng các đại lý chuyên nghiệp, “gã khổng lồ” công nghệ Alphabet có lượng khách hàng trung thành nhất nước Mỹ.

“Chỉ số lòng trung thành của khách hàng” của DesignRush đã đánh giá các công ty trong danh sách Fortune 100 theo một loạt 6 tham số, ngoại trừ 40 công ty thiếu dữ liệu hoặc không tương tác trực tiếp với khách hàng. Các số liệu đó bao gồm:

• Tài chính công ty
• Xếp hạng trung bình và khối lượng đánh giá của khách hàng
• Lượt theo dõi và mức độ tương tác trên mạng xã hội và các tìm kiếm trên Google liên quan đến dịch vụ khách hàng
• Xếp hạng mức độ phổ biến từ công ty nghiên cứu thị trường YouGov
• Chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng (NPS)
• Dựa trên khả năng khách hàng sẽ giới thiệu một thương hiệu hoặc dịch vụ cho bạn bè của họ

Dưới đây là 10 thương hiệu có lòng trung thành của khách hàng cao nhất, theo bảng xếp hạng:

• Alphabet (Google)
• Lowe's
• Intel
• Apple
• Coca-Cola
• PepsiCo
• Amazon
• Allstate
• Microsoft
• Johnson & Johnson

Alphabet đứng ở vị trí dẫn đầu nhờ chỉ số NPS, đánh giá của khách hàng và xếp hạng YouGov.

Báo cáo của DesignRush lưu ý: ”Đánh giá trung bình của khách hàng đối với Google là 3,1 sao [vào đầu tháng 8], cao thứ hai trong Fortune 100. Hơn một nửa trong số 6.000+ các bài đánh giá là 5 sao. Xếp hạng mức độ phổ biến 73% của Google, theo YouGov, là mức cao thứ hai trong nghiên cứu này.”

Lowe’s, xếp thứ 2 tổng thể, dẫn đầu tất cả các công ty trong xếp hạng YouGov với điểm phổ biến 75%, nhiều hơn 5% so với đối thủ cạnh tranh lớn nhất là Home Depot. 

Báo cáo cho biết “gã khổng lồ” bán dẫn Intel, đứng ở vị trí thứ 3, có “một số lượng tìm kiếm liên quan đến khiếu nại và dịch vụ khách hàng thấp nhất”.

Theo DesignRush, Apple, hãng đứng ở vị trí thứ 4, từ lâu đã nổi tiếng là có lượng người hâm mộ đình đám, nhưng lại bị ảnh hưởng ”đáng ngạc nhiên” ở bộ phận dịch vụ khách hàng. Mọi người tìm kiếm trực tuyến nhiều câu hỏi hỗ trợ liên quan đến Apple hơn hầu hết các công ty Fortune 100 khác.

Tổng cộng, 4 công ty công nghệ lớn thường được coi là đối thủ cạnh tranh - Alphabet, Apple, Amazon và Microsoft - đều lọt vào danh sách top 10. “Gã khổng lồ” truyền thông xã hội Meta, cũng nằm trong Fortune 100, thì không.

Trong số các công ty phi công nghệ, hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp xếp ngay cạnh nhau: Coca-Cola và PepsiCo, ở vị trí thứ 5 và 6. Báo cáo cho biết Coca-Cola “có một số khách hàng hài lòng nhất, với số lượng tìm kiếm liên quan đến khiếu nại và dịch vụ khách hàng ít nhất”. PepsiCo có ưu thế hơn Coca-Cola về điểm chỉ số NPS và mức độ tương tác trên mạng xã hội.

Yến Anh-Theo cbnc