Allianz ngăn thêm 29% số vụ gian lận, và tuyên bố hợp tác với Clearspeed

Hoạt động kinh doanh bảo hiểm cá nhân của Allianz đã cho biết việc ngăn chặn các hành vi gian lận trong năm 2023 đã tăng 29% so với năm trước.

Điều này bao gồm mọi kiểu gian lận bảo hiểm từ yêu cầu bồi thường xe máy, yêu cầu bồi thường nhà ở và gian lận đơn đăng ký, cũng như việc gia tăng đáng chú ý số lượng các công ty môi giới ma và những mưu mẹo của họ để lừa nhiều nạn nhân tham gia hợp đồng bảo hiểm giả.

Thật không may, có bằng chứng rõ ràng rằng những thủ đoạn lừa đảo đang phát triển nhanh chóng, khi những kẻ lừa đảo thường xuyên điều chỉnh các phương pháp của chúng để tạo ra các trò lừa đảo mới, bao gồm việc gia tăng các vụ tai nạn xe máy để lừa đảo tiền mặt, và vô số những vụ lừa đảo hời hợt khác. Những tình huống mà các ứng dụng được dùng để bóp méo hình ảnh, đoạn phim và tài liệu thực tế đã tăng 300% trong giai đoạn 2022-2023, và có đủ mọi dấu hiệu để trở thành hình thức lừa đảo mới nhất tấn công ngành công nghiệp bảo hiểm.

Trong một trường hợp, một người đã đăng hình ảnh chiếc xe tải lên trang mạng xã hội của mình như là một phần của hoạt động kinh doanh, và có một đơn yêu cầu bồi thường theo tên của anh ta cho một tai nạn chưa bao giờ xảy ra. Liverpool Victoria Friendly Society đã nhận được hình ảnh chiếc xe của anh ta từ kẻ lừa đảo, cho thấy cản trước đã vỡ trong ‘vụ tai nạn’, cùng với hóa đơn sửa chữa giả có giá trị lên tới 1,000 bảng Anh. Cảm thấy nghi ngờ với yêu cầu, đội ngũ về lừa đảo của Liverpool Victoria đã điều tra trường hợp này, xác định hình ảnh giống hệt với hình ảnh được tìm thấy trên mạng xã hội, nhưng có thêm tính năng chỉnh sửa.

Tuy nhiên, không chỉ có việc chỉnh ảnh mới gây ra vấn đề cho ngành công nghiệp bảo hiểm, mà còn có cả những công nghệ mới nổi khác, bao gồm AI và sự gia tăng của deepfake*. Bản chất thay đổi nhanh chóng của những hành vi lừa đảo này gây ra rủi ro lớn đối với người tiêu dùng ở Vương quốc Anh, và để nhận biết được những chiêu trò lừa đảo đang được phát triển, hoạt động kinh doanh bảo hiểm cá nhân của Allianz cũng đang nỗ lực phát triển công tác nhận diện trên những biện pháp kiểm soát hiện hữu.

Là một phần trong việc đầu tư chống gian lận, công ty bảo hiểm này công bố mối quan hệ hợp tác với công ty phân tích giọng nói Clearspeed, để phát hiện thêm nhiều gian lận hơn và giúp đẩy nhanh quá trình xử lý các yêu cầu bồi thường từ khách hàng thực sự. Clearspeed cung cấp công nghệ độc đáo, không những giúp xác định những kẻ lừa đảo tiềm năng chưa từng bị phát hiện trước đây, mà còn mang đến phân tích sâu sắc giúp đưa ra quyết định tốt hơn và ưu tiên các nguồn lực để gia tăng hiệu quả và hỗ trợ trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

Ben Fletcher, Giám đốc Tội phạm Tài chính của hoạt động bảo hiểm cá nhân của Allianz nhận xét: “Tại Allianz chúng tôi vẫn cam kết chống lại gian lận và bảo vệ lợi ích của những khách hàng trung thực và trung thành của mình. Tỷ lệ phát hiện gian lận đã gia tăng trong năm 2023 phản ánh mức độ nghiêm túc của chúng tôi đối với vấn đề này, và sự hợp tác với Clearspeed là bước tiếp theo trong kế hoạch đầy tham vọng nhằm tăng cường các biện pháp ngăn chặn gian lận của công ty. Tôi mong muốn có được sự kết hợp và hợp tác hiệu quả để ngăn chặn tội phạm và gian lận bảo hiểm nhiều hơn nữa.”

Alex Martin, Giám đốc điều hành của Clearspeed, bổ sung: “Allianz là một tổ chức đẳng cấp thế giới và chúng tôi vui mừng được thông báo về mối quan hệ hợp tác với họ khi chúng tôi mở rộng sự hiện diện của mình tại thị trường bảo hiểm Vương quốc Anh. Trong một môi trường rủi ro phức tạp ngày một cao, cùng kỳ vọng cho trải nghiệm khách hàng ngày càng cao, chưa bao giờ là thời điểm tốt để hình dung được quy trình bồi thường.”

“Về cơ bản, chúng tôi tin rằng chìa khóa để xác định rủi ro và ngăn chặn gian lận tốt hơn là tạo dựng niềm tin. Sự thay đổi mô hình này rất quan trọng để đổi thay ngành công nghiệp bảo hiểm nhằm đáp ứng những thách thức của thế giới ngày nay. Chúng tôi có thể giải quyết nhu cầu đó mà không cần phải đánh đổi giữa sự hài lòng của khách hàng và khả năng phát hiện rủi ro, nhờ có những phân tích sâu sắc hơn cùng độ chính xác lớn hơn.”

Về Clearspeed

Clearspeed là công ty đi đầu thị trường trong lĩnh vực xác định rủi ro thông qua ngôn ngữ. Các tổ chức toàn cầu tin tưởng vào khả năng phân tích giọng nói khách quan, súc tích và độ chính xác cao để xác định nhanh chóng rủi ro thấp, đồng thời cảnh báo về hành vi gian lận tiềm tàng. Khách hàng và đối tác của công ty sẽ dựa vào dữ liệu độc đáo được cung cấp để nâng cao mức độ tự tin về rủi ro, giảm thiểu chi phí, và tạo ra trải nghiệm khách hàng tiên tiến.

Về Allianz

Allianz Group là một trong những công ty bảo hiểm và quản lý tài sản hàng đầu thế giới, với khoảng 125 triệu khách hàng cá nhân và doanh nghiệp tại gần 70 quốc gia.

Các khách hàng của Allianz được hưởng nhiều lợi ích từ hàng loạt các dịch vụ bảo hiểm lớn, trải dài từ bảo hiểm nhân thọ, tài sản và sức khỏe cho tới các dịch vụ hỗ trợ, bảo hiểm tín dụng và bảo hiểm kinh doanh toàn cầu.

Allianz cũng là một trong những nhà đầu tư lớn nhất trên thế giới, quản lý khoảng 737 tỷ EUR tài sản của các khách hàng bảo hiểm. Hơn thế nữa, các giám đốc quản lý tài sản tại PIMCO và Allianz Global Investors đang quản lý khoảng 1.7 nghìn tỷ EUR tài sản của bên thứ ba.

Nhờ việc tích hợp có hệ thống các tiêu chuẩn xã hội và sinh thái vào quy trình kinh doanh và các quyết định đầu tư, Allianz là một trong những công ty hàng đầu trong ngành bảo hiểm tại Chỉ số Bền vững Dow Jones. Trong năm 2023, công ty có hơn 157 nghìn nhân viên, đạt tổng khối lượng kinh doanh là 161.7 tỷ EUR và lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh là 14.7 tỷ EUR.

Chú thích:

*: là từ ghép của “Deep Learning” và “Fake”, dùng để chỉ phương thức tạo ra các sản phẩm công nghệ giả dưới dạng âm thanh, hình ảnh hoặc thậm chí là cả video, nhờ sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI)

Hải Hà-Theo businesswire