World Cup thúc đẩy nhu cầu xe chung tại khu vực Trung Đông

Careem - ứng dụng đi xe chung có trụ sở tại Dubai - đang cung cấp các chuyến taxi liên quốc gia cho World Cup 2022 tại Qatar, khi hàng triệu người hâm mộ bóng đá từ khắp nơi trên thế giới đổ về quốc gia vùng Vịnh nhỏ bé trong ngày hội bóng đá lớn nhất hành tinh lần đầu tiên được tổ chức ở Trung Đông. 

Ưu đãi không áp dụng cho tất cả các quốc gia xung quanh Qatar nhưng sẽ dành cho những người đi du lịch từ hai vùng của nước láng giềng Saudi Arabia: thành phố Dammam, cách thủ đô Doha 402 km và mất khoảng 4,5 giờ di chuyển, và thành phố Al Ahsa, cách Doha khoảng 257 km với thời gian hành trình là 3 giờ.

Giá vé? Giá cố định là 266 USD/mỗi chiều (1000 riyal Saudi Arabia) hoặc 532 USD cho chuyến khứ hồi, với tối đa 3 hành khách trên mỗi xe taxi.

Nhưng liệu mọi người có chọn một chuyến đi kéo dài nhiều giờ thay vì chỉ đi một chuyến bay nhanh không? 

Bassel Al Nahlaoui, giám đốc điều hành Careem, cho rằng: “Chuyến đi này thực sự tiện lợi. Mất khoảng 3,5 giờ và nếu bạn so sánh với một chuyến bay, nó tương đương với thời gian bạn đến sân bay và đáp chuyến bay, hạ cánh ở đó, v.v. - ngoại trừ việc bạn ngồi trong ô tô, bạn đang trả một phần nhỏ của giá, và nếu bạn chia số tiền đó cho một vài người bạn, nó thậm chí còn rẻ hơn.”

Thách thức tiềm tàng

Tuy nhiên, khách du lịch chỉ có thể đặt chuyến đi đến Doha trước một ngày, điều này có thể khiến việc lên kế hoạch trước trở nên khó khăn. 

Và băng qua biên giới Saudi-Qatar yêu cầu phải bắt xe buýt đưa đón, đi qua kiểm soát biên giới và gặp một người lái xe mới ở phía bên kia. Nhưng Careem cho biết, cuộc hành trình của họ đã tính toán chi tiết các bước này.

″Bạn mở ứng dụng và đặt xe từ một trong hai thành phố này, một tài xế sẽ đón bạn và đưa bạn đến biên giới. Ở biên giới, chúng tôi có nhân viên Careem sẽ giúp bạn làm thủ tục xuất nhập cảnh, tìm tài xế đang đợi bạn ở phía Qatar, và đó là chặng cuối của chuyến đi.” - Ông Al Nahlaoui giải thích. 

“Và bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi đang theo dõi chuyến đi trong suốt hành trình.” - ông Al Nahlaoui lưu ý rằng số lượng nhân viên hỗ trợ khách hàng của Careem đã được tăng lên.  

Careem cho biết, để đạt được mục tiêu này, các phương án dự phòng cũng đã được đưa ra nếu tài xế gặp vấn đề hoặc có hành vi ngang ngược. 

“Nhóm chăm sóc của chúng tôi hỗ trợ tất cả các khâu... chúng tôi có thể tăng và giảm khối lượng hỗ trợ của mình gần như mỗi ngày, đó là mức độ linh hoạt và nhanh chóng mà chúng tôi có thể điều chỉnh để hỗ trợ các cuộc gọi đến”, ông nói. “Về khủng hoảng, chúng tôi có một đường dây hỗ trợ cụ thể mà khách hàng có thể truy cập thông qua chính ứng dụng.”

Al Nahlaoui cho biết trong trường hợp bản thân các tài xế gặp rắc rối từ hành khách, các lái xe của Careem cũng được chăm sóc giống như khách hàng. “Chúng tôi có nhiều kênh để họ có thể tiếp cận ngay lập tức hoặc các hình thức hỗ trợ khác nhau tùy thuộc vào tình huống.”

World Cup thúc đẩy nhu cầu của khu vực

Ứng dụng đi chung xe Careem, đã phát triển thành một “siêu ứng dụng” trong vài năm qua để cung cấp nhiều dịch vụ ngoài các chuyến đi và đã được Uber mua lại vào năm 2019, dự kiến ​​nhu cầu của khách hàng sẽ tăng vọt trong thời gian diễn ra World Cup, diễn ra từ ngày 20/11 đến ngày 18/12. 

Tuy nhiên, trong các sự kiện lớn ở các khu vực thành phố như hội nghị quốc tế hay Triển lãm Dubai Expo 2020, xe Careem thường rất khó tìm và thời gian chờ đợi tăng lên khiến nhiều khách hàng cảm thấy thất vọng. Al Nahlaoui hy vọng vấn đề đó sẽ không xảy ra lần này và công ty đã chuẩn bị đầy đủ phương án khi một lượng lớn du khách đổ về khu vực Trung Đông. 

Careem, hoạt động tại 80 thành phố, đã “liên tục mở rộng quy mô đội xe của mình thêm 1.000 xe trong vài tháng” để chuẩn bị cho World Cup. Công ty hy vọng tổng số xe Careem ở Qatar - bao gồm taxi, xe tải, ô tô hạng sang và xe máy - sẽ tăng hơn 50% trong thời gian diễn ra giải đấu. Đội xe của Careem ở các thành phố lân cận như Dubai cũng đã phát triển đồng thời. 

Dubai - thành phố hàng đầu về du lịch giải trí của khu vực dự kiến ​​sẽ chứng kiến ​​lượng du khách tăng mạnh cùng với Doha, vì nhiều người chọn ở lại Dubai nhưng bay đến Qatar để xem các trận thi đấu.

Điều này một phần là do Qatar, với dân số khoảng 3 triệu người, gặp khó khăn trong việc xây dựng công suất khách sạn cho 1,2 triệu du khách dự kiến ​​trong thời gian diễn ra giải đấu. Qatar Airways thậm chí còn cung cấp “xe đưa đón trong ngày thi đấu” cho phép khán giả bay vào và ra khỏi đất nước trong vòng 24 giờ cho từng trận đấu.

Careem cho biết họ sẽ có các làn đường đón khách riêng tại Sân bay Quốc tế Doha và Sân bay Quốc tế Hamad của Qatar, cung cấp các chuyến xe trực tiếp đến tất cả 8 sân vận động tổ chức World Cup. 

Và để chuẩn bị cho lượng lớn khách du lịch đến Qatar và khu vực rộng lớn hơn từ các nơi khác ở châu Á, Careem đã hợp tác với các ứng dụng thanh toán và gọi chung xe phổ biến của các quốc gia khác như Grab, Alipay và Kakao để tích hợp ứng dụng trực tiếp, giúp người dùng có thể đặt taxi Careem trên ứng dụng họ đã sử dụng. 

Yến Anh-Theo cnbc